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Remboursements et résiliation

Dernière mise à jour: 2026-07-26

Résilier

Vous pouvez résilier à tout moment depuis le portail de facturation, sans avoir à vous justifier. La résiliation arrête les prélèvements à venir. Vous gardez vos questions jusqu'à la fin de la période déjà payée, puis l'abonnement prend simplement fin.

Il n'y a ni frais de résiliation ni durée minimale.

14 jours pour changer d'avis

Si vous changez d'avis dans les 14 jours suivant votre abonnement, nous remboursons ce paiement intégralement, que vous ayez posé des questions ou non.

C'est votre droit de consommateur dans l'Union européenne et nous ne vous demandons pas d'y renoncer. Certains services vous font signer cette renonciation dès la première utilisation ; pour un abonnement comme celui-ci, ce n'est pas sur cela que nous nous appuyons.

Comment le demander

Écrivez à info@freetarot.help depuis l'adresse utilisée lors de l'abonnement en indiquant que vous souhaitez vous rétracter. Aucun motif n'est nécessaire. Nous remboursons sur la carte ayant servi au paiement, généralement en quelques jours ouvrables et toujours dans les 14 jours suivant votre message.

Après 14 jours

Passé ce délai, une période déjà payée n'est pas remboursée — mais vous pouvez résilier à tout moment pour ne plus être prélevé, et vous gardez vos questions jusqu'à la fin de cette période.

Si un tirage échoue

Une question n'est décomptée de votre limite quotidienne qu'une fois la réponse réellement générée : un échec ne devrait donc jamais vous en coûter une. Si cela arrive malgré tout, dites-le-nous et nous la remettons. Ce n'est pas une question de remboursement, c'est nous qui réparons.

Si nous changeons le prix ou arrêtons

Si nous changeons le prix, nous prévenons les abonnés avant qu'il s'applique, et vous pouvez résilier plutôt que l'accepter. Si nous cessons complètement de proposer l'abonnement, nous remboursons la part non utilisée de ce que vous avez payé.